推进公积金政务服务上台阶

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一、实施治庸问责，加强干部队伍作风建设
    中心将单位职能性质明确定位为服务部门，狠抓服务意识教育，牢固树立为老百姓服务的宗旨，全面掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”。以“提高效率、方便职工、规范管理、创新服务”为主线，充分调动干部职工的积极性、创造性和主人翁意识，崇尚真抓实干，整顿庸懒散，使中心上下逐步形成了想干事、干成事，迎难而上、奋发有为的工作风貌。
    二、推动业务优化，全面梳理改进服务流程
    中心面向社会做出公开承诺，自加压力，提出住房公积金提取、异地转移，当时办结。公积金个人贷款手续办理完毕，送中心终审，3个工作日内提出贷款终审意见等。
    三、健全服务设施，营造良好服务场所环境
    中心为缴存职工提供了良好的办事环境。服务大厅配备了休息座椅、饮水机、书写台和意见箱等服务设施。引入叫号服务系统，设置自助查询终端，合理分流业务，缩短职工等待时间。
    四、建设电子平台，积极拓展网上服务渠道
    中心开通门户网站，设立政务公开、动态资讯、办事指南、政策法规等专栏，网站内容丰富且经常更新，职工可以查询个人余额、网上咨询投诉；在省内率先搭建网上业务平台，变传统的“柜台办理业务方式”为现代化的“自助办理业务方式”，提供全天候不间断服务，消除了服务网点营业时间的限制，可随时在线办理单位住房公积金业务，免去了单位经办人员的奔波之苦；在人民网、新浪网、腾讯网、新华网同步开通官方微博，更实时快捷的传播资讯，解答群众关心的热点问题，进一步为广大缴存职工提供服务；中心领导参加长江网民生访谈，与网友在线互动，接受网友咨询和监督。
    五、强化行风建设，不断提高窗口服务质量
    多渠道强化行风建设，统一服务形象，改善服务行为。我们要求工作人员着装统一、挂牌上岗、用语文明、微笑服务，服务质量和效能显著提升。在中心网站公开各部门服务电话及投诉热线，方便广大群众监督。2012年5月15日起，我们主动延长服务时间，各窗口单位每天提前15分钟对外服务。
    六、建立后督系统，不断提高风险防范能力
    中心建立了事后监督系统，加装业务“电子眼”，通过对前台业务的核查与监督，发现问题和差错，及时纠正、加强整改，切实防范前台业务操作风险。严格防范贷款风险，严格贷前管理，建立贷审会制度，实行三级审批，加强贷款抵押物登记管理，加大逾期贷款催收力度，充分调动委托银行的积极性，建立健全逾期催收长效机制，形成齐抓共管良好局面。